Par Hans Martin
Hasselhorn, Peter Tackenberg et Sascha Schmidt La recherche démontre que les conflits au travail ont uneffet négatif sur la satisfaction professionnelle des employés.Les données de suivi de l’étude européenne NEXTont été utilisées pour examiner l’impact des differentstyles de résolution de conflits sur les infirmières hospitalièresdans 7 pays européens.
On a découvert que retarder la résolution de conflits a l’impact le plus fort sur le bien-être psychologique des infirmières
et particulièrement sur leurs attitudes de repli institutionnel et professionnel. Les soins de santé requièrent de fréquentes prises de décision immédiates et le report peut alors être toxique. Un niveau important de résolution de conflits autoritaire a plus ou moins le même effet négatif qu’un faible niveau de résolution de conflits par la discussion.
