Von John Gibbons
Ratemyhospital.ie wurde im September 2006 gestartet, um zu versuchen, den Patienten einen festen Platz im Zentrum der Gesund heitssorge zu sichern; Mittel zum Zweck ist ein umfassender,23-teiliger online-Fragebogen. Bis jetzt wurden etwa 16.500komplett ausgefüllte Bögen abgegeben, die fast 70 öffentlicheund private Krankenhäuser einschließen. Wie erwartetwurde ‚Rate my hospital’ von den Gesundheitsbehördenmit Eiseskälte zur Kenntnis genommen, und auchviele Krankenhausmanager und das Personal reagierteneher empört auf die Frechheit der Patienten, tatsächlichihre Sicht der Dinge zu präsentieren.Doch nicht alle Reaktionenwaren negative. Krankenhausmanager sahen auchdie Vorteile dieser unpersönlichen Beschwerdeabgabe, unddie Website als Werkzeug, die Stärken und Schwächen beimFühren eines Krankenhauses aufzudecken. Tatsächlichwandten sich manche Führungskräfte aktiv an die Website,um zusätzliche Daten zu erhalten, die bei ihrem internenProzess der Qualitätsverbesserung helfen könnten. DasProjekt erhielt 2007 mit dem UN-gesponserten ‚WorldSummit Awards’ in Venedig internationale Anerkennung.
